8月27日，中午12點(diǎn)鐘正是就餐高峰期，楷林中心七座大堂門口進(jìn)進(jìn)出出的人群絡(luò)繹不絕。此時(shí)，大堂門外的外賣等候區(qū)已經(jīng)有三四位外賣人員在等候取餐人。
“不好意思，您的訂餐確實(shí)已經(jīng)被另外兩位先生給取走了。”在楷林中心的外賣等候區(qū)內(nèi)，一名外賣員正在為外賣被其他人誤取而苦惱。為避免被投訴，外賣員只得退還餐費(fèi)作為補(bǔ)償，隨后便進(jìn)入大堂，尋求工作人員的幫助?？謪R客服領(lǐng)班金江在初步了解事情原委后，立即與秩序經(jīng)理聯(lián)系申請(qǐng)查看監(jiān)控，在得到肯定回復(fù)后，便前去調(diào)取監(jiān)控。
據(jù)監(jiān)控畫面顯示，當(dāng)時(shí)的取餐人員乘坐電梯直接上了六樓。正在金江打算聯(lián)系這名取餐人員的時(shí)候，原本索要餐費(fèi)的訂餐顧客打來(lái)電話，說(shuō)是取餐人員在發(fā)現(xiàn)訂餐拿錯(cuò)之后，現(xiàn)已將午餐送回，并向外賣員表達(dá)了自己的歉意，要求退回的餐費(fèi)也如數(shù)返還。問題得到解決后，外賣員表示非常感謝：“沒想到楷林物業(yè)員工對(duì)我一個(gè)外賣小哥的小事如此重視，竟然興師動(dòng)眾的去調(diào)取監(jiān)控查看，真是太讓人意外了！”
細(xì)微之處，方能彰顯服務(wù)品質(zhì)。雖然幫助外賣員調(diào)取監(jiān)控只是一件小事，卻是楷林物業(yè)“一切為客戶著想”的服務(wù)準(zhǔn)則的體現(xiàn)，用心落實(shí)到工作中的方方面面，盡一切努力幫助客戶解決問題，讓客戶的生活體驗(yàn)獲得更多的享受與幸福感。
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